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“饿了么”商家无故取消订单 服务费用无法退还

pk10开奖(中付支付官网整编)2018年8月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉,称商家无故取消订单,服务费用无法退还。

“饿了么”商家无故取消订单  服务费用无法退还

pk10开奖以下为用户向我们发来的投诉信息:

一:“饿了么”商家无故取消订单  服务费用无法退还

郭女士于2018年8月3日11时35分在“饿了么”手机app下单一份外卖,订单号为1223586414370160720。

pk10开奖郭女士在“饿了么”手机app下单一份外卖,并同时以0.3元的价格购买了平台提供的“准时达PLUS”增值服务。此服务条款写明,若货品送达延误,消费者将获赔相应的违约金。同日12时31分,物流界面显示货物尚未送出,在明显无法按时送达的预见下,平台无故取消订单。虽然订单的金额将予以退款,但我购买“准时达”服务的0.3元却显示不可退款。事后,我与客服沟通表示,此订单取消并非我的过错,平台无故毁约,不但不赔付违约金,连我支付该项服务的款项都不予退还。

pk10开奖接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“饿了么”商品送货过程中被莫名签收  售后无门

pk10开奖贾女士于2018年8月4日13点30分,在饿了吗平台下单一份麻辣烫,订单号为1223622818530708517。

贾女士在饿了吗平台下单一份麻辣烫(当地阴雨天气),蜂鸟专送骑手于14点整到店取货,一直到14点50分之间的时间内,一直在派送其他订单,派送超时24分钟后换了一个派送员,此派送员在商品未送到的情况下点击了确认送达,此时另外有人联系我,称其为蜂鸟专送站站长,对我的订单进行理赔,在协商未果后对我进行言语恐吓和侮辱,并挂断我的电话,我的餐最终并没有派送。

pk10开奖接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“饿了么”商家取消订单  会员费用无法退还

pk10开奖黄女士今日在饿了么定了餐,同时选择了开通会员有优惠,之后商家立刻取消了订单,退款中不包含会员的退款。之后几天,我发现我所在的位置几乎没有饿了么商家,都是一些烧烤摊,并无其他店家,而且配送费比其他订餐平台高出很多倍,我所在地区几乎无法使用其会员,我要求退费,饿了么不做任何解释,只说不退钱。

pk10开奖接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:(文/栗子)

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